Депутат Артём Иванов о написании потребительской претензии

«В целях защиты своих нарушенных прав потребитель вправе обратиться с письменной претензией на имя руководителя торгового объекта. Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали основные блоки», — отметил депутат МО пос. Стрельна Артём Иванов.

1. В начале обращения необходимо указать:

- кому оно адресовано (например, генеральному директору или индивидуальному предпринимателю)

- от кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.

2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе). О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);

- стоимость товара;

- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);

- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар.

О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:

- описание работы;

- номер договора и дата его заключения;

- дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ;

- стоимость работы;

- при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

3. Претензии к товару, услуге (работе) или к срокам выполнения работ(услуг), доставки товара.

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе), к нарушениям сроков оказания услуг. Если речь о недостатках товара, описать их, если претензии по срокам – указать даты начала и окончания работ и так далее.

4. Ваши требования. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

5. Указать документы, подтверждающие Ваши претензии. Это могут быть различные договора, кассовый или товарный чек, акт приема-передачи товара (работы), результаты независимой экспертизы или проверки качества, фото-видео материалы и другое.

6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата направления претензии.

Если претензию по каким-либо причинам не принимают, то ее следует отправить по почте заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.

#мо_стрельна #вестистрельны #защитаправпотребителей #официально
В рамках программы «Опубликование муниципальных правовых актов, доведение до сведения жителей Муниципального образования официальной информации о социально-экономическом и культурном развитии Муниципального образования, о развитии его общественной инфраструктуры и иной официальной информации».