Билеты на электричку — в один клик: РЖД запустила умный чат-бот в мессенджере «МАКС»

С 1 июля жители шести регионов Северо-Запада России получили возможность покупать билеты на пригородные поезда через чат-бот в мессенджере «Макс». Сервис заработал на всей сети «Северо-Западной ППК» — дочернего общества РЖД, обслуживающего электрички в Петербурге, Ленинградской, Новгородской, Псковской, Мурманской областях и Республике Карелия.

Новый канал продаж не отменяет привычные способы — билеты по-прежнему можно купить в мобильном приложении, билетных кассах, терминалах самообслуживания или оплатить по геолокации. Однако чат-бот обещает стать самым быстрым вариантом: он доступен прямо в интерфейсе мессенджера, не требует установки дополнительных приложений и интуитивно понятен даже тем, кто пользуется цифровыми сервисами впервые.

Как это работает?

Пассажиру достаточно открыть чат-бот @bilet_na_elektrichku_bot в «Максе» и следовать подсказкам:

• Выбрать регион поездки.
• Указать дату, станцию отправления и прибытия.
• Выбрать подходящий поезд и тип билета.
• Оплатить банковской картой — и на экране появляется QR-код / штрих-код. С этим кодом нужно пройти через турникет или показать его контролёру в вагоне, бумажный носитель не требуется.

Что можно оформить через бот?

Чат-бот поддерживает покупку:

• разовых билетов полной стоимости (до 5 штук в одном заказе, без указания мест);
• провоза велосипедов;
• ручной клади и багажа;
• животных.

Также сохраняется история заказов — можно в любой момент вернуться к ранее купленным билетам и при необходимости предъявить их контролёру повторно.

Фото Николая Белова.