Возвращаем товар без чека

Как вернуть неудовлетворительный товар при отсутствии чека разъясняет депутат МО пос. Стрельна, юрист Руслан Ермоленко:

«Большинство людей, к сожалению, чеки после покупки не сохраняют. Но как быть, если товар разонравился или не подошёл по размеру? Примет ли магазин покупку без чека обратно?
⠀
Для ответа на этот вопрос обратимся к ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В нём сказано, что отсутствие товарного/кассового чека не является препятствием для обмена товара.
⠀
Гражданин может предоставить иные доказательства покупки, например:

• фирменный пакет магазина;
• выписку с банковской карты;
• свидетельские показания и т.д.

Подойдут любые доказательства.

Как правило, магазины предпочитают не спорить с покупателями и обменивают товар/возвращают за него деньги по первому требованию. Связано это как с боязнью крупных штрафов Роспотребнадзора, так и с нежеланием терять положительную репутацию.
⠀
Главное, чтобы товар не был в употреблении, на нём присутствовали все ярлыки, этикетки и пломбы. Также помните о сроках возврата товара ненадлежащего качества, которые составляют 14 дней.
⠀
Если всё же магазин отказывается решить вопрос мирным путём, действуйте следующим образом:
⠀
1. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Вполне возможно, что после этого магазин исполнит ваши требования.
⠀
2. Подготовьте мотивированную претензию на имя директора магазина и направьте её по почте заказным письмом с описью вложения. Претензию можно также передать лично в руки: тогда на втором экземпляре должна быть отметка о принятии документов, сделанная директором.
⠀
3. Обратитесь с иском в суд. Если каких-то доказательств не хватает, вы всегда можете попросить суд истребовать их. Например, суд вправе запросить записи с видеокамер магазина, которые станут доказательствами по делу.
⠀
 Кстати, в суде вы можете потребовать выплаты в свою пользу штрафа за отказ магазина выполнить ваши требования добровольно. Его размер составляет 50% от взыскиваемой суммы.
⠀
Помните: обращение в Роспотребнадзор не препятствует обращению в суд. Соответственно, вы можете использовать оба инструмента для защиты своих прав».

#мострельна #защитаправпотребителей #вестистрельны #официально
В рамках программы «Опубликование муниципальных правовых актов, доведение до сведения жителей Муниципального образования официальной информации о социально-экономическом и культурном развитии Муниципального образования, о развитии его общественной инфраструктуры и иной официальной информации».