Установлены правовые основы деятельности коллекторов
Вступил в силу Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", которым установлены правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности граждан (не являющихся индивидуальными предпринимателями).
Законом установлено, что с должником могут взаимодействовать только кредитор или лицо, действующее от его имени или в его интересах, причем последний обязательно должен являться кредитной организацией или лицом, которое специализируется на деятельности по возврату просроченной задолженности, внесенным в специальный реестр. Взысканием просроченной задолженности по новому закону не могут заниматься лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за преступления в сфере экономики и общественной безопасности.
Кредитор или лица, действующие в его интересах вправе взаимодействовать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, различного рода сообщений и почтовых отправлений. Иные способы взаимодействия могут определяться специальным соглашением между кредитором и должником, но должник вправе в любой момент отказаться от его исполнения.
При этом личные встречи, звонки и сообщения не могут совершаться в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника. Личные встречи допускаются не более одного раза в неделю, а телефонные переговоры – не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Информацию о номере контактного телефона скрывать запрещается. Более того, не допускается любое раскрытие информации о задолженности и персональных данных должника путем размещения соответствующих сведений в Интернете, на жилом помещении, доме, любом ином здании, сообщение такой информации по месту работы должника.
Для того, чтобы взыскатели могли взаимодействовать с родственниками должника, необходимо соблюдение двух условий: на это согласился должник, а третье лицо, с которым предполагается взаимодействие, не выразило своего несогласия. Должник также может отказаться от такого порядка взаимодействия в любое время.
Кредитор и лицо, действующее от его имени или в его интересах, обязаны возместить должнику убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями.
Если коллекторы угрожают физической безопасности, применяют методы опасные для жизни и здоровья должника, а также если действия коллекторов посягают на имущество и незаконное завладение имуществом гражданина, то за защитой своих прав гражданину следует обратиться с заявлением в полицию.
В случаях, если участковый (сотрудник полиции, следователь) не реагируют на заявления и не принимают никаких мер, гражданин имеет право обратиться в прокуратуру района путем подачи жалобы на бездействие правоохранительных органов.
При незначительных нарушениях со стороны коллекторов (неурочное время звонка, анонимный разговор, беседа с родственником должника) следует обращаться в органы, контролирующие работу агентств по взысканию долгов и иных кредитных учреждений:
-Центральный Банк России (при неправомерной передаче персональных данных, отсутствие согласия заемщика на передачу долга третьим лицам и нарушение ст. 26 Закона о банковской тайне и т.д.);
-Роспотребнадзор (при незаконном взыскании долгов, отсутствии информации об обязательствах, начислении лишних штрафов и т.д.);
-Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) (нарушение этики в данной сфере деятельности – введение в заблуждение относительно законных прав и т.д.)
Помощник прокурора района Е.С.Амелькович