На ценнике одна цена, а на кассе другая: что делать покупателю?

«Ценник – это публичная оферта (то есть задокументированное предложение), следовательно, магазин обязан продать товар по указанной в нём цене», – рассказал депутат МО пос.Стрельна Руслан Ермоленко.

Кассир обычно утверждает, что работники магазина просто не успели поменять ценники, поэтому товар по более низкой цене он не продаст.

Кто прав в этой ситуации?

Магазин однозначно не прав – это следует из ст.10 Закона № 2300-1. Продавец обязан предоставлять полную информацию о товаре, в том числе указывать его актуальную стоимость.

Алгоритм действий покупателя следующий.

1) Позовите администратора магазина и объясните ему сложившуюся ситуацию.

С кассиром решать данный вопрос бессмысленно, поскольку у него другие функции.

2) Если проблему не удалось решить – напишите письменную претензию продавцу.

Укажите, когда и во сколько вы посетили магазин, какая цена товара была на кассе и на ценнике, а также как сотрудники магазина отреагировали на вашу просьбу. Сфотографируйте жалобу и ценник.

3) В большинстве случаев магазин возвращает покупателям переплату.

Если же этого не произошло – пишите жалобу в Роспотребнадзор и прикрепляйте к ней сделанные вами фотографии, а также ответ магазина (если есть).

4) Если речь идет о значительных суммах, добиться справедливости можно через суд.

В этом случае покупатель может рассчитывать не только на возврат разницы, но также и на взыскание в свою пользу штрафа в размере 50 % от требуемой суммы, а также на компенсацию морального вреда.

- Магазин должен возместить все судебные издержки покупателя.

- Отказ продать покупателю товар по стоимости, указанной в ценнике, это административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ст.14.7 КоАП РФ.

Если данный факт будет установлен, магазину грозит штраф в размере от 20 тысяч до 50 тысяч рублей. Не стесняйтесь отстаивать свои права – закон на вашей стороне.

#вестистрельны #мо_стрельна #юридическаяконсультация

В рамках программы «Опубликование муниципальных правовых актов, доведение до сведения жителей Муниципального образования официальной информации о социально-экономическом и культурном развитии Муниципального образования, о развитии его общественной инфраструктуры и иной официальной информации».